FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wann kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können rund um die Uhr auf olssonparts.com bestellen oder uns an Werktagen zwischen 7:00 und 17:00 Uhr anrufen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Kann ich Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?
Sobald Ihre Bestellung abgeschickt ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen oder weitere Produkte hinzufügen. Wenn Sie noch etwas bestellen möchten, sind Sie herzlich eingeladen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich eine CSV-Liste mit Artikelnummern für die Bestellung hochladen?
Nicht direkt im Einkaufskorb, aber Sie können eine CSV-Liste mit Artikelnummern über Meine Seiten > Meine Einkaufslisten hochladen. Erstellen Sie eine neue Einkaufsliste oder wählen Sie eine bestehende aus und klicken Sie dann auf "Datei hochladen".

Das Produkt ist als „Vorübergehend Ausverkauft“ markiert, wann ist es wieder auf Lager?
Die auf der Webseite angezeigte Lieferzeit zur Ankunft in unserem Lager entspricht dem aktuellen Stand, vorbehaltlich Änderungen.

Gibt es Garantien auf Ihre Ersatzteile?
Wir gewähren 2 Jahre Garantie ab Lieferdatum auf Fabrikations- und Herstellungsfehler. Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt nicht mit dem alten Teil verglichen wurde, ein Verschleißteil ist, falsch montiert oder verwendet wurde oder wenn ohne unsere schriftliche Genehmigung Eingriffe vorgenommen wurden.

Haben Sie eine Preisgarantie?
Wir bieten gute Preise, haben aber keine Preisgarantie. Qualität steht für uns immer an erster Stelle, und in einigen Fällen kann dies bedeuten, dass wir ein etwas teureres Produkt verkaufen, das länger hält als billigere Alternativen.

Wie kann ich Vertragspartner/Kunde werden?
Es gibt ein Formular auf unserer Webseite, das Sie ausfüllen können. Ein zuständiger Vertreter wird Sie dann in Kürze kontaktieren. Folgen Sie bitte diesem Link.

Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Manchmal kann die E-Mail im Spam-Ordner landen, also prüfen Sie bitte auch dort.
Sie finden die Sendungsnummer jederzeit, indem Sie sich auf „Meine Seiten“ einloggen. Gehen Sie zu „Bestellhistorie“, wählen Sie die aktuelle Bestellung aus und klicken Sie auf „Paket verfolgen“.

Wieviel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung sowie von der gewählten Versandart (Standard oder Express) ab. Den genauen Preis für den Versand sehen Sie direkt beim Check-Out, sobald alle Artikel im Warenkorb sind und die Versandoption ausgewählt wurde.

Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
Der Versand nach Deutschland dauert 2-4 Werktage, wenn Sie vor 14.00 Uhr bestellt haben. Der Versand mit UPS Express Saver dauert i.d.R. 1 Werktag, wenn Sie vor 14.00 Uhr bestellt haben.

Wie lange dauert der Versand in die Schweiz?
Der Versand in die Schweiz dauert 3-5 Werktage. Der Versand mit UPS Express Saver dauert i.d.R. 1 Werktag, wenn Sie vor 14.00 Uhr bestellt haben.

Wie lange dauert der Versand nach Österreich?
Der Versand nach Österreich dauert in der Regel 3-5 Werktage. Der Versand mit UPS Express Saver dauert i.d.R. 1 Werktag, wenn Sie vor 14.00 Uhr bestellt haben.

Welche Liefermethoden kann ich wählen?
Die Auswahl an Transportören wird dir beim Check-Out entsprechend angezeigt.

Können Sie meine Waren in einem Brief schicken?
Nein.

Bezahlung

Ich habe meine Rechnung nicht erhalten, wo finde ich sie?
Rechnungen finden Sie unter „Meine Seiten“ > Rechnungshistorie.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein.

Welche Bezahlungsarten gibt es?
Sie können bei uns mit PayPal, Klarna, Visa und Mastercard bezahlen.

Ich habe eine Gutschrift erhalten und habe noch einen Restbetrag zu zahlen. Was nun?
Ziehen Sie den Betrag der Gutschrift ab und zahlen Sie die Differenz zur ursprünglichen Rechnung / zur nächsten Rechnung. Geben Sie dabei immer die Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz an.

Ich habe eine Gutschrift erhalten, kann ich diese ausgezahlt bekommen?
Eine Gutschrift kann ausgezahlt werden, wenn Sie keine offenen Rechnungen haben. Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bankdaten an, dann helfen wir Ihnen weiter.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten.
Wenden Sie sich an den Kundenservice unter kundenservice.de@olssonparts.com oder +46 304-75 10 40, der Ihnen weiterhelfen wird.

Rücksendungen

Wie gehe ich vor, um eine Ware zurückzugeben oder zu reklamieren?
In deiner Bestellbestätigung findest du einen Link zu unserer Retourenseite auf der du deine Retoure selber ganz unkompliziert in Auftrag geben kannst. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Rücksendungen.

Brauchen Sie Hilfe? Wenden Sie sich an den Kundendienst unter kundenservice.de@olssonparts.com oder +46 304-751040.

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Ich habe nicht alles bekommen, was ich bestellt habe. Was soll ich tun?
Melde dich gerne beim Kundendienst von Olsson Parts, so dass wir die fehlende Ware sofort auf den Weg bringen können oder die falsche Ware austauschen.
Wenn der fehlende Artikel auf Lager ist, schicken wir Ihn noch am gleichen Tag nach.

Was mache ich, wenn die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?
Informationen zum Vorgehen finden Sie unter den AGB´s unter „Rücksendungen“.

Was kostet eine Retoure?
Für die Rücksendung fallen dieselben Frachtkosten an wie bei der ursprünglichen Lieferung.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Wir bestätigen nicht automatisch, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wenn Ihnen jedoch eine Gutschrift zusteht, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail, dass wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben.