En personlig e-handel med rigtige mennesker
Olssons var tidligt med på e-handelsbølgen, men allerede fra starten var der en klar vision om satsningen. Og nøgleord som “brugervenligt” og “personligt” har virkelig vist sig at vinde i denne sammenhæng. I dag sker 70 procent af alt salg via nettet, og e-butikken er en af verdens mest letanvendte e-butikker med reservedele i den tunge ende.

Norsk, finsk, dansk og engelsk

I dag lagerføres omkring 30.000 artikler, og en person, som afgiver sin bestilling før kl. 15.00, kan som regel regne med at modtage sine varer allerede dagen efter. E-butikken findes foruden på svensk også på norsk, finsk, dansk og engelsk. For leverancer uden for landets grænser skal man regne med nogle dages ekstra leveringstid. Trods den målbevidste satsning på e-handel har man hele tiden været omhyggelig med at bevare den personlige kontakt. Der skal altid være et levende menneske at spørge, hvis der er noget, der føles uklart eller usikkert.
– Basen i kontakten med kunderne er og har altid været vores interne sælgere. De har en omfattende viden om vores sortiment og kan efter behov lede kunderne på rette vej, siger administrerende direktør Olle Olsson.

Kataloget lever!
Inden e-butikken blev en kendsgerning, var alle reservedele samlet i et trykt katalog, som hvert år fik flere og flere sider. Kataloget fra Olssons i Ellös blev i mange år betragtet som en bibel i branchen. Da det allersidste katalog blev udgivet i 2005, nærmede sideantallet sig totusinde.
– Der findes stadig kunder, som har gemt den sidste udgave og helst foretager sine bestillinger ud fra dette. Så er det ekstra godt, at vi er blot en telefonsamtale borte.

//