En personlig nettbutikk med ekte mennesker
Olssons var tidlig ute på nettbutikkfronten, men hadde allerede fra begynnelsen av en tydelig visjon med satsingen. Og nøkkelord som «brukervennlighet» og «personlig» har også vist seg å lønne seg i lengden. I dag skjer 70 prosent av alt salg via nettet, og nettbutikken er en av verdens mest brukervennlige nettbutikker for reservedeler på den tunge siden.

Norsk, finsk, dansk og engelsk

I dag lagerføres nærmere 30 000 artikler, og den som legger inn ordren sin før klokken 15.00, kan som regel regne med å ha varene sine allerede dagen etter. I tillegg til svensk finnes e-butikken også på norsk, finsk, dansk og engelsk. For leveringer utenfor landegrensene må man regne med noen dagers ekstra leveringstid. Til tross for den målbevisste satsingen på nettbutikk, har man hele tiden vært nøye med å opprettholde den personlige kontakten: Det skal alltid være et ekte menneske å spørre hvis noe føles uklart eller usikkert.
– Inneselgerne er og har alltid utgjort selve grunnlaget i kontakten med kundene. De har solid kunnskap om sortimentet vårt og kan ved behov lose kundene på riktig vei, sier adm. direktør Olle Olsson.

Katalogen lever!
Før nettbutikken var et faktum ble alle reservedeler samlet i en trykt katalog som fikk stadig flere sider for hvert år. Katalogen fra Olssons i Ellös ble i flere år regnet som en bibel i bransjen. Da den aller siste katalogen ble utgitt i 2005, var sidetallet oppe i nærmere to tusen.
– Det finnes kunder som fortsatt har den siste utgaven, og som helst bestiller ut fra den. Da er det ekstra fint at vi bare er en telefonsamtale unna.

//