En personlig e-handel med riktiga människor
Olssons var tidiga på e-handelsbollen men redan från början fanns en tydlig vision av satsningen. Och visst har nyckelord som “användarvänligt”och “personligt” visat sig vara vinnande i sammanhanget. Idag sker 70 procent av all försäljning via nätet och e-butiken är en av världens mest lättanvända e-butik för reservdelar på den tunga sidan.

Norska, finska, danska och engelska
Idag lagerförs närmare 30.000 artiklar och den som lägger sin order före klockan 15.00 kan som regel räkna med att ha sina varor redan dagen efter. Förutom på svenska finns e-butiken även på norska, finska, danska och engelska. För leveranser utanför landets gränser får man räkna med någon dags extra leveranstid. Trots den målmedvetna e-handelssatsningen har man hela tiden varit noga med att bibehålla den personliga kontakten; det ska alltid finnas en riktig människa att fråga om det är något som känns oklart eller osäkert.
– Basen i kontakten med kunderna är och har alltid varit våra innesäljare. De har gedigen kunskap om vårt sortiment och kan vid behov lotsa kunderna rätt, säger VD Olle Olsson.

Katalogen lever!
Innan e-butiken var ett faktum samlades alla reservdelar i en tryckt katalog som för varje år fick allt fler sidor. Katalogen från Olssons i Ellös var under många år att betrakta som en bibel i branschen. När den allra sista katalogen gavs ut år 2005 var sidantalet uppe i närmare tvåtusen.
– Det finns fortfarande kunder som har kvar den sista utgåvan och helst gör sina beställningar utifrån den. Då är det extra bra att vi bara finns ett telefonsamtal bort.

//