FAQ – Usein kysytyt kysymykset

Tilaus

Milloin voin tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen 24/7 osoitteessa olssonparts.com tai puhelimitse arkisin klo 7-17 CET. Lisätietoja löydät täältä.

En ole saanut tilausvahvistusta, mitä voin tehdä?
Jos et näe tilausvahvistusta, tarkista roskapostisi.

Voinko lisätä tuotteita olemassa olevaan tilaukseen?
Valitettavasti emme voi tehdä muutoksia tai lisätä tuotteita, kun tilaus on lähetetty. Jos haluat tilata jotakin lisää, olet erittäin tervetullut tekemään uuden tilauksen.

Voinko ladata CSV-luettelon tuotenumeroista tilausta varten?
Ei suoraan ostoskoriin, mutta voit ladata CSV-luettelon tuotenumeroista Omat sivut > Ostoslistani -osion kautta. Luo uusi ostoslista tai valitse olemassa oleva ja napsauta sitten "Lataa tiedosto".

Tuote on listattu "tilapäisesti loppu varastosta", milloin se tulee takaisin varastoon?
Se, mikä näkyy artikkelissa verkkosivustolla, on odotettu toimitusaika varastossamme tällä hetkellä, ja se voi muuttua.

Onko varaosillenne takuu?
Annamme 2 vuoden takuun valmistus- ja tuotantovirheille toimituspäivästä alkaen.
Takuu ei ole voimassa, jos tuotetta ei ole tarkastettu vanhaa osaa vastaan, jos kyseessä on kuluva osa, jos tuote on koottu tai käytetty väärin tai jos siihen on tehty jokin toimenpide ilman kirjallista lupaamme.

Onko teillä hintatakuu?
Tarjoamme hyviä hintoja, mutta meillä ei ole hintatakuuta. Laatu on aina etusijalla, ja joissakin tapauksissa tämä voi tarkoittaa, että myymme hieman kalliimpaa tuotetta, joka kestää paremmin kuin halvemmat vaihtoehdot.

Miten minusta voi tulla sopimusasiakas?
Verkkosivustolla on lomake, jonka voit täyttää ja josta vastaava edustaja ottaa sinuun pian yhteyttä. Klikkaa tästä päästäksesi lomakkeeseen.

Toimitus

Voinko seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty varastostamme, saat sähköpostitse seurantanumeron. Joskus sähköposti saattaa päätyä roskapostikansioosi, joten muista tarkistaa se myös sieltä.
Löydät seurantanumeron aina kirjautumalla sisään ja menemällä Omat sivut -kohtaan. Siirry kohtaan Tilaushistoria, valitse nykyinen tilaus ja napsauta Seuraa pakettia.

Kuinka paljon postikulut maksavat?
Tarjoamme erilaisia toimitusvaihtoehtoja painosta ja palvelusta riippuen. Näet arvioidun toimitusajan ja hinnan kassalla ennen tilauksen rekisteröintiä. Lue lisää toimitusvaihtoehdoistamme täältä.

Voinko valita, mille kuljetusyhtiölle pakettini lähetetään?
Kuljettajasta riippuen voit valita edustajan itse, muuten pakettisi lähetetään automaattisesti lähimmälle edustajalle.

Voinko lähettää tavarani kirjeenä?
Ei, et voi.

Unohdin noutaa tilaukseni, ja se on nyt palautettu, voitko lähettää sen uudelleen?
Jos olet jo saanut hyvityksen palautuksesta, on yleensä helpointa tehdä uusi tilaus. Jos paketti jäi noutamatta, koska et ole saanut meiltä mitään ilmoitusta (mikä voi johtua esimerkiksi siitä, että meillä on vääränlainen matkapuhelinnumero), meidän on tutkittava asia ennen kuin teet tilauksen uudelleen. Ota meihin yhteyttä osoitteessa kundservice@olssonparts.com tai +46 304-751050. 
Lunastamattomista paketeista tilaajalta veloitetaan rahtikustannukset, kuitenkin vähintään 45,00 € + alv.

Maksu

En ole saanut laskua, mistä löydän sen?
Löydät laskusi kohdasta Omat sivut > Laskuhistoria.

Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?
Tarjoamme useita turvallisia maksutapoja, kuten Klarna, PayPal, korttimaksu, pankkisiirto ja lasku. Lue lisää maksuvaihtoehdoistamme täältä.

Voinko maksaa käteisellä toimituksessa?
Ei, et voi.

Olen saanut hyvityslaskun ja minulla on lisämaksettavaa.
Vähennä hyvityslaskun määrä ja maksa erotus peruslaskusta/seuraavasta laskusta. Viittaa aina maksamasi laskun OCR-numeroon.

Olen saanut hyvityslaskun, voinko saada sen maksettua?
Hyvityslasku voidaan maksaa, jos sinulla ei ole maksamattomia laskuja. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita pankkitietosi, niin autamme sinua.

En ole saanut hyvitystä, mitä voin tehdä?
Ota yhteyttä kundservice@olssonparts.com tai +46 304-751050, niin autamme sinua.

Palautukset

Miten palautan tai reklamoin tuotteen?
Kun haluat tehdä palautuksen, luot tapauksen meille. Voit luoda tapauksen joko tilausvahvistuksestasi tai tilaushistoriasta Omat sivut -kohdasta.
Yksityiskohtaiset ohjeet löydät kohdasta Palautukset.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa kundservice@olssonparts.com tai +46 304-751050.

Mitä teen, jos saamani tuote on rikki tai virheellinen?
Tietoa siitä, miten toimia, on kohdassa Palautukset.

Tuote ei sovi, voinko vaihtaa sen?
Olsson Parts ei tarjoa vaihtoa, mutta yritysasiakkailla on kuitenkin mahdollisuus avoimeen ostoon ja myös kuluttaja-asiakkaat voivat käyttää peruutusoikeuttaan. Lue lisää yritys- ja kuluttaja-asiakkaiden ostoehdoista.

Mitä tilaukseni palauttaminen maksaa?
Jos palautus johtuu siitä, että lähetimme sinulle väärän tuotteen, maksamme palautuspostikulut. Jos palautus johtuu sinusta, veloitamme lähetys- ja käsittelymaksun.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?
Emme vahvista automaattisesti, että olemme vastaanottaneet palautuksesi. Jos palautus kuitenkin hyvitetään, saat meiltä sähköpostitse vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi.