FAQ – Vanlige spørsmål

Bestilling

Når kan jeg legge inn en bestilling?
Du kan bestille døgnet rundt på olssonparts.com eller via telefon på hverdager mellom kl. 07.00 og 17.00. Du finner mer informasjon her.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse, hva kan jeg gjøre?
Hvis du ikke ser ordrebekreftelsen din, kan du sjekke søppelposten din.

Kan jeg legge til produkter i en eksisterende bestilling?
Når bestillingen din er sendt inn, kan vi dessverre ikke gjøre endringer eller legge til flere produkter. Hvis du ønsker å bestille noe mer, er du hjertelig velkommen til å legge inn en ny bestilling.

Kan jeg laste opp en CSV-liste med varenumre for bestilling?
Ikke direkte i handlekurven, men du kan laste opp en CSV-liste med varenumre via Mine sider > Mine innkjøpslister. Opprett en ny handleliste eller velg en eksisterende, og klikk deretter på "Last opp fil".

Produktet står oppført som "Midlertidig utsolgt", når kommer det på lager igjen?
Det som vises på artikkelen på nettsiden er forventet leveringstid til vårt lager på nåværende tidspunkt, med forbehold om endringer.

Er det noen garantier på reservedelene deres?
Vi gir 2 års garanti fra leveringsdato for produksjons- og produksjonsfeil.
Garantien gjelder ikke hvis produktet ikke har blitt kontrollert mot den gamle delen, er en slitasjedel, har blitt feilmontert eller brukt, eller hvis det har blitt gjort inngrep uten vår skriftlige godkjenning.

Har dere prisgaranti?
Vi tilbyr gode priser, men har ingen prisgaranti. Kvalitet er alltid vårt primære fokus, og i noen tilfeller kan det bety at vi selger et litt dyrere produkt som holder seg bedre enn billigere alternativer.

Hvordan kan jeg bli avtalekunde?
Det finnes et skjema du kan fylle ut på nettsiden, og du vil bli kontaktet av en ansvarlig representant i løpet av kort tid. Klikk her for å få tilgang til skjemaet.

Levering

Kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er pakket og sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer. Noen ganger kan e-posten havne i søppelpostmappen din, så husk å sjekke der også.
Du kan alltid finne sporingsnummeret ved å logge inn og gå til Mine sider. Gå til Mine bestillinger, velg den aktuelle bestillingen og klikk på Spor pakke.

Hvor mye koster frakten?
Vi tilbyr ulike leveringsalternativer avhengig av vekt og service. Du kan se forventet leveringstid og pris i kassen før du registrerer bestillingen din. Les mer om våre fraktalternativer her.

Kan jeg velge hvilken transportør pakken min skal sendes til?
Avhengig av transportør kan du selv velge ombudet, ellers sendes pakken automatisk til nærmeste ombud.

Kan dere sende varene mine i et brev?
Nei, det kan vi ikke.

Jeg glemte å hente bestillingen min, og den har nå blitt returnert, kan dere sende den ut igjen?
Hvis du allerede har mottatt en kreditnota for returen, er det som regel enklest å legge inn en ny bestilling. Hvis årsaken til at pakken aldri ble hentet, er at du ikke har mottatt noe varsel fra oss (for eksempel fordi vi har feil mobilnummer for deg), må vi undersøke dette før du legger inn bestillingen på nytt. Ta kontakt med oss på kundservice@olssonparts.com eller +46 304-751010.
For uavhentede pakker debiteres bestilleren for våre fraktkostnader, men minst 300 NOK ekskl. moms.

Betaling

Jeg har ikke mottatt fakturaen min, hvor finner jeg den?
Du finner fakturaene dine under Mine sider > Fakturahistorikk.

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr flere sikre betalingsalternativer, blant annet kortbetaling, bankoverføring, faktura og Swish. Les mer om betalingsalternativene våre her.

Kan jeg betale med postoppkrav?
Nei, det kan du ikke.

Jeg har mottatt en kreditnota og har ytterligere beløp å betale.
Trekk fra beløpet på kreditnotaen, og betal differansen mot grunnfakturaen/neste faktura. Referer alltid til OCR-nummeret på fakturaen du betaler.

Jeg har mottatt en kreditnota, kan jeg få den utbetalt?
En kreditnota kan utbetales hvis du ikke har noen ubetalte fakturaer. Kontakt oss med bankopplysningene dine, så hjelper vi deg.

Jeg har ikke fått tilbakebetalingen min, hva kan jeg gjøre?
Kontakt oss på kundservice@olssonparts.com eller +46 304-751010, så hjelper vi deg.

Returer

Hvordan returnerer eller reklamerer jeg en vare?
For å returnere en vare oppretter du en sak hos oss. Du oppretter saken din enten via ordrebekreftelsen eller via ordrehistorikken under Mine sider.
For detaljerte instruksjoner, se Returer.

Trenger du hjelp? Kontakt kundeservice på kundservice@olssonparts.com eller +46 304-751010.

Hva gjør jeg hvis en vare jeg har mottatt er ødelagt eller feil?
For informasjon om hvordan du går frem, se Returer.

Produktet passer ikke, kan jeg bytte det?
Olsson Parts tilbyr ikke bytting, men bedriftskunder har mulighet for åpent kjøp, og privatkunder kan også benytte seg av angreretten. Les mer i våre kjøpsvilkår.

Hva koster det å returnere bestillingen min?
Hvis returen skyldes at vi har sendt deg feil vare, betaler vi returportoen. Hvis returen skyldes deg, tar vi et gebyr for frakt og håndtering.

Har dere mottatt returen min?
Vi bekrefter ikke automatisk at vi har mottatt returen din. Men hvis du skal krediteres, vil du motta en bekreftelse på e-post fra oss om at vi har mottatt og godkjent returen din.