FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Hvornår kan jeg afgive en ordre?
Du kan afgive en bestilling 24/7 på olssonparts.com eller via telefon på hverdage mellem kl. 7 og 17. Du kan finde flere oplysninger her.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan se din ordrebekræftelse, skal du tjekke din junk mail.

Kan jeg tilføje produkter til en eksisterende ordre?
Når din ordre er sendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer eller tilføje flere produkter. Hvis du ønsker at bestille noget mere, er du meget velkommen til at afgive en ny ordre.

Kan jeg uploade en CSV-liste med varenumre til bestilling?
Ikke direkte i indkøbskurven, men du kan uploade en CSV-liste med varenumre via Mine sider > Mine indkøbslister. Opret en ny indkøbsliste, eller vælg en eksisterende, og klik derefter på "Upload fil".

Produktet er angivet som "Midlertidigt udsolgt", hvornår kommer det på lager igen?
Det, der vises på artiklen på hjemmesiden, er den forventede leveringstid til vores lager på nuværende tidspunkt, med forbehold for ændringer.

Er der nogen garanti på jeres reservedele?
Vi yder 2 års garanti fra leveringsdatoen for fremstillings- og produktionsfejl.
Garantien gælder ikke, hvis produktet ikke er blevet kontrolleret i forhold til den gamle del, er en sliddelsdel, er blevet monteret eller brugt forkert, eller hvis der er foretaget indgreb uden vores skriftlige tilladelse.

Har I en prisgaranti?
Vi tilbyder gode priser, men har ingen prisgaranti. Kvalitet er altid vores primære fokus, og i nogle tilfælde kan det betyde, at vi sælger et lidt dyrere produkt, som holder bedre end billigere alternativer.

Hvordan bliver jeg aftalekunde?
Der er en formular, du kan udfylde på hjemmesiden, hvor den ansvarlige repræsentant vil kontakte dig inden for kort tid. Klik her for at få adgang til formularen.

Levering

Kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Nogle gange kan e-mailen ende i din spam-mappe, så husk også at tjekke der.
Du kan altid finde sporingsnummeret ved at logge ind og gå til Mine sider. Gå til Ordrehistorik, vælg den aktuelle ordre, og klik på Spor pakke.

Hvor meget koster forsendelsen?
Vi tilbyder forskellige leveringsmuligheder afhængigt af vægt og service. Du kan se den forventede leveringstid og pris ved kassen, før du registrerer din ordre. Læs mere om vores leveringsmuligheder her.

Kan jeg vælge, hvilken transportør min pakke skal sendes til?
Afhængigt af transportøren kan du selv vælge omdeling, ellers bliver din pakke automatisk sendt til den nærmeste omdeling.

Kan I sende mine varer i et brev?
Nej.

Jeg glemte at hente min ordre, og den er nu blevet returneret, kan I sende den igen?
Hvis du allerede har modtaget en kreditnota for returneringen, er det normalt nemmest at afgive en ny ordre. Hvis grunden til, at pakken aldrig blev afhentet, er, at du ikke har modtaget nogen meddelelse fra os (hvilket f.eks. kan skyldes, at vi har det forkerte mobilnummer til dig), er vi nødt til at undersøge det, før du afgiver din ordre igen. Kontakt os venligst på kundservice@olssonparts.com eller +45 78 76 16 90.
Bemærk, at hvis du ikke afhenter eller modtager din ordre, debiteres bestilleren vores udlagte fragtomkostninger, dog mindst 300 DKK eksklusive moms.

Betaling

Jeg har ikke modtaget min faktura, hvor kan jeg finde den?
Du kan finde dine fakturaer under Mine sider > Fakturahistorik.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder flere sikre betalingsmuligheder, herunder MobilePay, kortbetaling og faktura. Læs mere om vores betalingsmuligheder her.

Kan jeg betale pr. efterkrav?
Nej, det kan du ikke.

Jeg har modtaget en kreditnota og har yderligere beløb at betale.
Træk beløbet på kreditnotaen fra, og betal differencen på basisfakturaen/næste faktura. Henvis altid til OCR-nummeret på den faktura, du betaler.

Jeg har modtaget en kreditnota, kan jeg få den udbetalt?
En kreditnota kan udbetales, hvis du ikke har nogen ubetalte fakturaer. Kontakt os med dine bankoplysninger, så hjælper vi dig.

Jeg har ikke modtaget min tilbagebetaling, hvad kan jeg gøre?
Kontakt os på kundservice@olssonparts.com eller +45 78 76 16 90, så hjælper vi dig.

Returneringer

Hvordan returnerer eller reklamerer jeg en vare?
For at foretage en returnering opretter du en sag hos os. Du opretter din sag enten via din ordrebekræftelse eller via ordrehistorikken under Mine sider.
For detaljerede instruktioner, se Returneringer.

Har du brug for hjælp? Kontakt kundeservice på kundservice@olssonparts.com eller +45 78 76 16 90.

Hvad gør jeg, hvis en vare, jeg har modtaget, er i stykker eller forkert?
For information om, hvordan du skal forholde dig, se Returneringer.

Produktet passer ikke, kan jeg bytte det?
Olsson Parts tilbyder ikke ombytning, men erhvervskunder har mulighed for åbent køb, og forbrugerkunder kan også gøre brug af deres fortrydelsesret. Læs mere i vores købsbetingelser.

Hvad koster det at returnere min ordre?
Hvis returneringen skyldes, at vi har sendt dig en forkert vare, betaler vi returportoen. Hvis returneringen skyldes dig, opkræver vi et gebyr for forsendelse og håndtering.

Har I modtaget min returnering?
Vi bekræfter ikke automatisk, at vi har modtaget din returnering. Men hvis du skal krediteres, vil du modtage en bekræftelsesmail fra os om, at vi har modtaget og godkendt din returnering.