Jeg har ikke modtaget min faktura, hvor kan jeg finde den?
Du finder dine fakturaer under "Mine sider" > Fakturahistorik.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan se din ordrebekræftelse, skal du tjekke din spam-mappe.
Kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Nogle gange kan mailen ende i spam, så husk også at tjekke der. Du kan altid finde sporingsnummeret ved at logge ind på "Mine sider". Gå til "Ordrehistorik", vælg den aktuelle ordre, og klik på "Spor pakke".
Kan jeg tilføje produkter til en eksisterende ordre?
Når din ordre først er sendt ind, kan vi desværre ikke foretage ændringer eller tilføje flere produkter. Hvis du ønsker at bestille mere, er du meget velkommen til at lægge en ny ordre.
Hvad koster fragten?
Vi tilbyder forskellige leveringsmuligheder afhængigt af vægt og service. Forventet leveringstid og pris vises i kassen, inden du gennemfører din bestilling.
Kan I sende mine varer i et brev?
Nej.
Kan jeg betale med efterkrav?
Nej.
Produktet står som "midlertidigt udsolgt", hvornår kommer det på lager igen?
Leveringstiden, der vises på produktsiden, er den forventede leveringstid til vores lager på nuværende tidspunkt, med forbehold for ændringer.
Hvordan returnerer eller reklamerer jeg en vare?
Du kan nemt starte en sag på vores hjemmeside. Log ind på "Mine sider", gå til "Ordrehistorik" og vælg den pågældende ordre.
Hvad gør jeg, hvis den vare, jeg har modtaget, er beskadiget eller forkert?
Information om hvordan du skal gøre findes under "Returneringer"
Jeg har modtaget en kreditnota og har yderligere beløb at betale.
Træk kreditnotaens beløb fra og betal forskellen på den oprindelige faktura / næste faktura. Henvis altid til OCR-nummeret på den faktura, du betaler.
Jeg har modtaget en kreditnota, kan jeg få den udbetalt?
En kreditnota kan blive udbetalt, hvis du ikke har nogen ubetalte fakturaer. Kontakt os og oplys dine bankoplysninger, så hjælper vi dig videre.
Hvornår kan jeg afgive en ordre?
Du kan bestille døgnet rundt på olssonparts.com eller ringe til os på hverdage mellem kl. 7.00 og 17.00. Du finder mere information her.
Hvordan kan jeg blive aftalekunde?
Der findes en formular på vores hjemmeside, som du kan udfylde, hvorefter en ansvarlig repræsentant vil kontakte dig snarest. Følg linket her.
Produktet passede ikke, kan jeg bytte det?
Olsson Parts tilbyder ikke bytte, men erhvervskunder har mulighed for åbent køb, og forbrugere kan også udøve deres fortrydelsesret. Læs mere i vores vilkår og betingelser for erhvervskunder og forbrugere.
Hvor meget koster det at returnere min ordre?
Hvis returneringen skyldes, at vi har sendt den forkerte vare, betaler vi returforsendelsesomkostningerne. Hvis returneringen skyldes dig som kunde, opkræver vi et gebyr for forsendelse og håndtering.
Jeg glemte at hente min ordre, og den er nu blevet returneret. Kan I sende den igen?
Hvis du allerede har modtaget en kreditnota for returneringen, er det normalt nemmest at afgive en ny ordre. Hvis årsagen til, at pakken aldrig blev afhentet, er, at du ikke modtog en leveringsbekræftelse fra os (hvilket f.eks. kan skyldes, at vi har det forkerte mobilnummer på dig), skal vi undersøge dette, før du bestiller igen. Kontakt kundeservice på kundservice@olssonparts.com eller +45 78 76 16 90. Bemærk, at hvis du ikke afhenter eller modtager din ordre, vil du blive opkrævet et gebyr på mindst £22.
Har I modtaget min returnering?
Vi bekræfter ikke automatisk, at vi har modtaget din returnering. Men hvis du skal have en kreditnota, vil du modtage en bekræftelse via e-mail fra os om, at vi har modtaget og godkendt din returnering.
Jeg har ikke modtaget min refusion.
Kontakt kundeservice på kundservice@olssonparts.com eller +45 78 76 16 90 for at få hjælp.
Kan jeg uploade en CSV-liste med varenumre til bestilling?
Ikke direkte i indkøbskurven, men du kan uploade en CSV-liste med varenumre via Mine sider>Indkøbslister. Vælg Ny, og du vil kunne uploade en fil.
Er der nogen garanti på jeres reservedele?
Vi giver 2 års garanti fra leveringsdatoen for fabrikations- og produktionsfejl.
For bilbatterier er garantiperioden 1 år. Garantien gælder ikke, hvis produktet ikke er blevet kontrolleret i forhold til den gamle del, er en sliddel, er blevet monteret eller brugt forkert, eller hvis der er foretaget ændringer uden vores skriftlige godkendelse.
Har I prisgaranti?
Vi tilbyder gode priser, men har ikke en prisgaranti. Kvalitet er altid vores primære fokus, og i nogle tilfælde kan det betyde, at vi sælger et lidt dyrere produkt, der holder længere end billigere alternativer.
Er forsendelsen gratis for ordrer over 200 £?
Ja, grænsen for gratis forsendelse er 200 £ ekskl. moms for økonomiforsendelse. Bemærk, at hvis du har valgt prioritetsforsendelse eller afgivet din ordre via telefon eller fax, er grænsen for gratis forsendelse £350 ekskl. moms.
Hvor lang er jeres leveringstid for dele til Storbritannien?
Ordrer afgivet inden kl. 17.00 britisk tid behandles og afsendes normalt samme dag. Leveringstiden til Storbritannien er 3-5 arbejdsdage.